Widerrufsrecht

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein vierzehntägiges Widerrufsrecht nach der gesonderten Widerrufsbelehrung. Die Frist beginnt bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren mit Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung durch den Verbraucher oder einen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

2. Zustand der Rücksendung

Für eine reibungslose Prüfung sollten Waren unbenutzt, sauber, mit vollständigem Zubehör, Anleitungen, Befestigungsteilen und vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht vom Vorhandensein der Originalverpackung ab. Ein Wertersatz kommt nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen für einen nicht erforderlichen Umgang mit der Ware in Betracht.

3. Ausgenommene Waren

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht für nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist, oder für eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren. Eine bloße Auswahl aus standardisierten Varianten führt nicht ohne Weiteres zu diesem Ausschluss. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.

4. Rückgabeanmeldung

Zur organisatorischen Zuordnung senden Sie Bestellnummer, Artikel, Menge und Rückgabegrund an support@decoluxoria.com. Bei Widerruf genügt eine eindeutige Widerrufserklärung; eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs. Bei Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie eine Beschreibung und, soweit vorhanden, Fotos bei.

5. Rücksendeanschrift

Rücksendungen sind an folgende Anschrift zu richten: decoluxoria, 49 Elgin Blvd, Hagerstown, MD 21740, Vereinigte Staaten.

Bei Sperrgut, Möbeln oder nicht paketversandfähigen Waren sollte die Transportart vor Aufgabe mit dem Kundenservice abgestimmt werden. Unfrei aufgegebene Sendungen können zusätzliche Kosten auslösen und sind ohne vorherige Abstimmung nicht als bevorzugte Rücksendemethode vorgesehen.

6. Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung abzusenden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

7. Rücksendekosten

Bei mangelhafter, beschädigt gelieferter oder falsch versandter Ware trägt decoluxoria die erforderlichen Rücksendekosten und die zur gesetzlich geschuldeten Abhilfe erforderlichen angemessenen Kosten.
Bei einem Widerruf ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Ware.
Bei nicht paketversandfähiger Ware trägt der Kunde direkte Rücksendekosten nur, soweit die konkrete Höhe oder eine gesetzlich ausreichende Höchstschätzung vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde; im Übrigen gilt die gesetzliche Kostentragung.
Für die Rückgabe wird keine gesonderte Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

8. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang wird die Rücksendung dem Auftrag zugeordnet und auf Vollständigkeit, Identität und den gemeldeten Zustand geprüft. Bei Mängelfällen richtet sich die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Mängelrechten. Bei einem wirksamen Widerruf gelten die Rückzahlungsfristen der Widerrufsbelehrung.

9. Rückzahlung

Rückzahlungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere rechtlich zulässige Methode vereinbart wurde. Bei Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; sie darf bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Nach Auslösung der Rückzahlung ist für die technische Gutschrift ein Zeitraum von 4 bis 11 Kalendertagen vorgesehen. Der Buchungstag hängt vom kartenausgebenden Institut ab.

10. Stornierung vor Versand

Bis zur Versandübergabe kann eine Stornierungsanfrage an support@decoluxoria.com gestellt werden. Wurde die Bestellung noch nicht versandt und die Stornierung umgesetzt, wird eine bereits eingegangene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Versand erfolgt keine Stornierung im Versandprozess; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen.

11. Defekte Ware, Transportschaden oder falscher Artikel

Bitte melden Sie den Sachverhalt mit Bestellnummer und Beschreibung an den Kundenservice. Je nach gesetzlicher Lage und gewählter Nacherfüllung kommen Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme oder Rückzahlung in Betracht. Eine Ersatzlieferung setzt Verfügbarkeit voraus. Gesetzliche Rangfolge und Voraussetzungen der Mängelrechte bleiben maßgeblich.

12. Versandpartner und Annahme

Für den Transport werden USPS, FedEx und UPS® eingesetzt. Es wird empfohlen, sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke bei Übergabe zu dokumentieren und zeitnah zu melden. Eine unterlassene sofortige Meldung beschränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

13. Lieferverzögerung

Bei erkennbarer Verzögerung werden verfügbare Statusinformationen mitgeteilt. Bei Überschreitung einer verbindlichen Lieferfrist gelten die gesetzlichen Rechte. Wird der Vertrag wirksam beendet, wird ein bereits gezahlter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

14. Kontakt

E-Mail: support@decoluxoria.com. Telefon: +1 (301) 515-4958. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.